FAQ
Foire aux questions — L’Alchimiste des Senteurs
Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin dans notre atelier. L’expédition s’effectue sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera pris en charge par notre transporteur.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons sont assurées par Mondial Relay, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en Belgique et en France métropolitaine.
Les délais peuvent varier selon la période et la destination.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison Mondial Relay est offerte pour tout achat d’un parfum 50 ml.
Pour les autres commandes (formats 10 ml ou coffrets seuls), les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un parfum ?
Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.
Cependant, si le parfum est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Comment effectuer un retour ?
Contactez simplement notre service client à contact@lalchimistedessenteurs.com avec votre numéro de commande.
Nous vous guiderons pas à pas dans la procédure de retour.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements Visa, MasterCard, Bancontact et PayPal, via un système entièrement sécurisé.
Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL de niveau bancaire.
Mes informations bancaires sont-elles protégées ?
Absolument. L’Alchimiste des Senteurs ne conserve aucune donnée bancaire.
Les paiements sont traités par nos partenaires certifiés, garantissant une sécurité optimale.
Les Parfums
Quelle est la concentration de vos créations ?
Nos fragrances sont de véritables extraits de parfum, avec une concentration de 25 à 30 %, offrant une intensité et une tenue remarquables.
Vos parfums sont-ils fabriqués en France ?
Oui. Toutes nos compositions sont élaborées en France, à partir d’huiles nobles sélectionnées pour leur pureté, puis mises en flacon dans notre atelier avec un soin artisanal.
Combien de temps un parfum tient-il sur la peau ?
La tenue varie selon le type de peau et l’environnement, mais nos créations demeurent généralement perceptibles plus de 8 heures.
Échantillons & Découverte
Offrez-vous des échantillons ?
Oui. Pour chaque flacon 50 ml acheté, un échantillon d’une autre fragrance est offert.
C’est une invitation à découvrir une nouvelle création et peut-être trouver votre prochain coup de cœur olfactif.
Proposez-vous une édition découverte ?
Oui, notre Édition Découverte réunit nos trois créations signatures en format 10 ml.
Un coffret raffiné pour explorer l’univers sensoriel de L’Alchimiste des Senteurs avant de choisir votre parfum signature.
Contact & Service Client
Comment vous contacter ?
Pour toute question, écrivez-nous à contact@lalchimistedessenteurs.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre équipe vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.
Où puis-je suivre vos actualités ?
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